Bedragare upptäcker WhatsApp: nära hälften av alla som använder chatapplikationer får spam varje vecka

• 26 procent av de som använder chatapplikationer och 28 procent av de som använder SMS får spammeddelanden varje dag
• 33 procent har utsatts för bedrägeriförsök över SMS
• SMS ses som en mer pålitlig tjänst än andra meddelandetjänster

Världens konsumenter har snabbt tagit till sig chatapplikationer för att kommunicera, och bedragare av olika slag har följt efter. En ny studie fann att 26 procent av de som använder chatapplikationer får spammeddelanden varje dag, medan 49 procent får sådana meddelanden minst en gång i veckan.

Forskningen bekräftar att spam fortfarande är vanligare för SMS än för chatapplikationer, men skillnaden är inte stor. Mer än en fjärdedel av konsumenterna (28 procent) får ett spammeddelande via SMS varje dag, och 58 procent får minst ett i veckan.

Dessa nya rön är hämtade från Mobile Messaging Fraud Report 2016, en rapport från den globala branschorganisationen Mobile Ecosystem Forum (MEF) och meddelandespecialisten CLX Communications.

Rapporten bygger på svar från 6 000 konsumenter i nio länder angående deras upplevelser och attityder gällande bedrägerier och spam via SMS och chatapplikationer.

Majoriteten av de tillfrågade ansåg att spammeddelanden mestadels är ett irritationsmoment som presenterar erbjudanden eller tjänster som de inte behöver. Dock angav 33 procent att de utsatts för bedrägeriförsök via SMS där de uppmanats att lämna ifrån sig personlig information såsom bankdetaljer eller lösenord för onlinetjänster.

Denna form av bedrägeri är en av 11 sorters meddelandebedrägeri som har identifierats as MEF:s Mobile Messaging Working Group. Organisationen uppskattar att denna specifika typ av bedrägeri utgör $680 miljoner av de $2 miljarder som meddelandebedrägerier årligen kostar operatörer och konsumenter.

Rapporten avslöjar att konsumenter fortfarande ser ett värde i meddelanden från företag och organisationer, trots problemen med spam och bedrägerier, och konsumenter har en större tilltro till SMS än till chatapplikationer. 35 procent sa att SMS var den kanal som de hade störst tilltro till, medan 28 procent litade mest på chatapplikationer och endast 18 procent litade mest på plattformar som Facebook, Yahoo och Skype. Studien är en del av MEF:s Future of Messaging-program. Det har till syfte att skapa medvetenhet och utveckla arbetssätt i meddelandeindustrin för att minska problemen i marknaden och att hjälpa marknaden att växa hållbart.

"Rapporten bekräftar det faktum att meddelandetjänster är ett oerhört kraftfullt verktyg för företag som vill nå konsumenter, givet att konsumenter kan lita på de meddelanden de får", säger Robert Gerstmann, Managing Director på CLX. "Hela ekosystemet inklusive operatörer, chatapplikationsföretag och molnkommunikationsleverantörer måste fortsatt arbeta tillsammans för att bekämpa bedrägerier och säkerställa att tilliten till dessa kanaler består."

"Mobilanvändare älskar chatapplikationer och SMS", säger Joanne Lacey, COO på MEF. "Tyvärr verkar även bedragare älska dem. Antingen det är ett irriterande textmeddelande eller ett allvarligt försök att komma över privat information så minskar dessa meddelanden konsumenters tilltro till tjänsterna. MEF:s rapport visar hur viktigt det är att vi som bransch arbetar tillsammans för att bekämpa bedrägerier och säkerställa en ren och säker kanal för kundinteraktion.