EDB 4tels ordrebehandlingsløsning er implementert hos Swisscom

EDB 4tel, EDB Business Partner ASAs datterselskap med fokus på det internasjonale telemarkedet, har levert sin avanserte ordrebehandlingsløsning til Swisscom, noe som gjør den sveitsiske operatøren i stand til å yte enda bedre service til sine kunder.

Order Manager er en del av CCB 4tel, som er EDB 4tels prisbelønte programvarepakke for kundebehandling og fakturering, ment for teleoperatører og tjenesteleverandører. Ved hjelp av denne modulen kan avanserte kundeorienterte funksjoner innlemmes i eksisterende IT-arkitekturer, noe som gjør operatører i stand til å effektivisere ordrebehandlingen, redusere driftskostnader og yte bedre service til kundene. CCB 4tel Order Manager automatiserer prosessene for ordreregistrering, -validering og -levering, og gir operatører og tjenesteleverandører en omfattende oversikt over alle ordre- og leveringsaktiviteter. Produktet er utviklet for å redusere tiden det tar å få produkter og tjenester på markedet, og muliggjør raskere registrering av nye kunder og opprettelse av unike og detaljerte kundeprofiler. I tillegg gir CCB 4tel Order Manager tilgang til produktinformasjon, ressurstildeling og serviceopplysninger, viktige funksjoner som er en forutsetning for effektiv drift av telekomoperatører.

En av de viktigste forutsetningene for å sikre fremtidig suksess i telebransjen er å redusere tiden det tar å få nye tjenester på markedet og ut til kunden. EDB 4tels modul-løsninger er utviklet spesielt med tanke på dette. Swisscom vil nå utnytte disse funksjonene for å oppfylle kravene til sitt stadig voksende kundegrunnlag. Etter en svært vellykket prøveinstallasjon, har Swisscom nå iverksatt en fullstendig implementering av løsningen ved alle sine kundestøttesentre.

"De siste månedene har ordrebehandlingsprosjektet hatt topp prioritet hos Swisscom Corporate Information & Technology," sier Thomas Juker, OMS-prosjektleder i Swisscom. "Vi valgte EDB 4tel fordi de kunne tilby en velprøvd løsning som håndterer de vanskeligheter som måtte oppstå i forbindelse med ordrebehandling. Erfaringen til EDB 4tel gjorde dem i stand til å gi oss en effektiv og rimelig løsning innenfor den gitte tidsrammen. Så langt har CCB 4tel Order Manager fungert særdeles godt, og en fullstendig implementering av løsningen ble startet medio februar, etter en måneds prøveproduksjon. Den profesjonelle innstillingen til alle involverte parter, helt siden starten av prosjektet, har vært en viktig grunn til suksessen."

"Fra et forretningsmessig synspunkt har OMS vært en formidabel suksess. OMS gjør at Swisscoms kundestøttepersonale kan doble produktiviteten, og de kan også spore en ordre umiddelbart", sier Adrian Bult, Swisscom's IT-direktør.

"På vegne av EDB 4tel vil jeg gjerne gratulere Swisscom med sin nye ordrebehandlingsløsning," sier Asbjørn Eide. "Vi ser nå fram til å videreutvikle vårt samarbeid med Swisscom som en foretrukket partner, slik at vi kan levere pålitelige løsninger med høy ytelse, som gir operatører den konkurransefordelen de trenger."


Om EDB 4tel

EDB 4tel er telekomprogramvarevirksomheten til EDB Business Partner ASA. Med mer enn 3,500 ansatte og en omsetning på NOK 4,5 milliarder er gruppen en av Nordens ledende tilbydere av IT-relaterte løsninger og tjenester. EDB Business Partner er notert på Oslo Børs (OSE:EDB).

EDB 4tel leverer programvareløsninger spesialtilpasset telesektoren og er markedsleder på verdensbasis innen Mediation (Innsamling og behandling av teletrafikk). Selskapets målsetning er å tilby løsninger som gir verdiskapning, konkurransefortrinn og kostnadsreduksjon til teleoperatører. Med sin solide bakgrunn, fokus på innovasjon og skalerbare løsninger er EDB 4tel en ledende aktør i den pågående migrasjonen til neste generasjons fulltjenestenettverk.

Kontaktpersoner:

Bjørn Trondsen, Konsernsjef,
EDB Business Partner ASA
Tlf: 22 94 40 30
Mobil: 91 78 56 17
E-mail: bjorn.trondsen@edb.com

Asbjørn Eide, Administrerende direktør,
EDB 4tel AS
Tlf.: 23 32 00 50
Mobil: 90 78 53 05
E-post: asbjorn.eide@edb4tel.com

www.edb4tel.com


Hvis du vil ha mer informasjon om EDB 4tel, besøk vårt nettsted www.edb.4tel.no eller send en e-post sales@4tel.no

Kontaktperson, Swisscom:
Thomas Juker, OMS-prosjektleder, Swisscom Ltd
Tlf.: +41-31-342 78 04
Mobil: +41-79-300 05 66
E-post: Thomas.Juker@swisscom.com

www.swisscom.com