SpareBank 1 Vest har inngått avtale med EDB Dolphin om videreutvikling av dagens kundesenterløsning ved anskaffelse av Dolphin CDS (EDB Dolphins multi-media kundekontaktsenterløsning). Dette gjør at banken i et felles kontaktpunkt kan møte kundene i flere kanaler enn telefon, mao nå også e-mail, faks, SMS og WEB. Kontrakten ble vunnet i sterk konkurranse med Integris/Genesys.

SpareBank 1 Vest, en av hovedbankene i SpareBank 1 Gruppen, valgte å basere sitt kundesenter på EDB Dolphins løsning.
"Da vi skulle oppgradere vår Call Centre løsning evaluerte vi flere løsninger. For vår del var løsningen fra EDB Dolphin den som kom best ut både funksjonalitetsmessig og kostnadsmessig", sier IT-sjef i SpareBank 1 Vest, Stig Gunnar Røthe.
Leveransen innebærer, foruten systemleveransen, konsulenttjenester og service/support, en ramme for videreutvikling av banken og kundesenteret i årene fremover.

Evt. henvendelser kan gjøres til følgende kontaktpersoner:

Knut Bjerknes, Adm.dir EDB Dolphin, 913 12 765
Stig Gunnar Røthe, IT-sjef SpareBank 1 Vest, 91715560