(14.5.2003) ErgoGroups datterselskap ErgoIntegration og EDB Business Partners datter­selskap EDB Dolphin har i dag inngått en samarbeidsavtale for leveranse av kontaktsenter­tjenester i det nordiske markedet. Dette gjør det mulig for kundene å overlate all drift av hele kontaktsenterløsningen til ErgoIntegration, slik at virksomhetene kan fokusere på å yte god kundeservice. Avtalen omfatter leveranse av moduler for kundehenvendelser via telefon, e-post, SMS, faks og web samt automatiserte løsninger (IVR). ErgoIntegration og EDB Dolphin har gjennom avtalen posisjonert seg som en betydelig aktør innenfor leveranse og drift av kontaktsentre i alle størrelser.

 

ErgoIntegration er det største selskapet i ErgoGroup og en av Norges ledende leverandører av driftstjenester innen IT. Sammen med partnere dekkes kunders virksomhet gjennom å utvikle, levere og drifte løsninger som dekker deres totale behov for slike tjenester.

 

EDB Dolphin er på nordisk basis ledende innen utvikling av løsninger for å automatisere og effektivisere bedrifters kundehenvendelser. Dolphin leverer bl.a. løsninger til kontaktsentere; skreddersydd for å tilpasse bedriftens interne systemer. Andre eksempler på løsninger som muliggjør en høy servicegrad og effektiv kundedialog er bankenes kontofoner, løsninger for bemanningsplanlegging, deling av Web-sider samt talegjenkjenning og andre talesvar­løsninger.