Hittil i år har DnB NOR kontaktet cirka 2.500 kunder som følge av mistanke om at de har vært utsatt for kortsvindel. DnB NOR Kort-sjef Bjørn Tore Westby vet av erfaring at mange flere vil bli kontaktet utover høsten. Flere kunder er blitt varslet før de selv har registrert at kortet er kopiert eller blitt borte.

 

Når varsellampene på sikkerhetssystemene hos EDBs datterselskap Tag Systems "lyser rødt" på overvåkingssentralen i Mo i Rana prøver DnB NOR eller Tag med en gang å få tak i kunden for å få bekreftet hvorvidt transaksjonen er godkjent av kunden eller ikke. Dersom kunden sier at han aldri har foretatt denne transaksjonen, får operatøren for sikkerhetssystemet beskjed om at transaksjonen er feil/falsk, og kortet vil bli sperret. Dersom man ikke får tak i kunden vil banken selv gjøre undersøkelser for å finne ut om hvorvidt det dreier seg om svindel eller ikke og om nødvendig sperre kortet.

"Selv om Norge fortsatt har en av de laveste svindelratene på kredittkort i verden, blir svindlerne stadig bedre organisert. Ved hjelp av teknologi, nettverk og noen få tastetrykk utveksler svindlerne kortinformasjon på tvers av landegrensene. "Kopiering, såkalt "skimming" og misbruk av kortinformasjon er den mest utbredte formen for kortsvindel. DnBNOR er et godt eksempel på en bank som er kommet svært langt når det gjelder å tilby sine kunder effektiv kortovervåking", sier Jon Neraas, administrerende direktør i Tag Systems.

 

Selv om DnB NOR har gode systemer for å avdekke svindel, er Bjørn Tore Westby opptatt av å få til et best mulig samspill mellom kunde og bank. Hvis kunden har god oversikt og med en gang kan si om transaksjonen er falsk, kan svindlerne bli stoppet før de får gjennomført første svindelforsøk. Kundene bør også følge med selv og gi banken beskjed umiddelbart dersom de mistenker at noen kan misbruke kortet. Det samme gjelder hvis kortet er stjålet eller er kommet på avveie på annen måte.

"Profesjonaliseringen av kortsvindel gir store utfordringer til Tags overvåkingssystemer, men jeg opplever at vi har god kontroll på svindlernes fremgangsmåter og at vi fortløpende utvikler mottrekk når det dukker opp nye svindelmetoder", sier Neraas.

 

Westby konkluderer med at det må anses som trygt å bruke kort. Han viser også til at svindelomfanget i forhold til omsetningsvolumet er svært lite. "Det er også viktig å være klar over at norske kortbrukere som følger reglene, er lovmessig godt beskyttet og vil få erstattet tapene sine. Men det å bli utsatt for svindel vil alltid være ubehagelig for den som opplever det", sier han.