Norges 431 kommuner har i liten grad selvbetjente løsninger som gjør det mulig for innbyggerne å kommunisere med kommunen sin over internett. 76 prosent av kommunene som har deltatt i undersøkelsen svarer at de i meget liten eller liten grad har slike tilbud til innbyggerne. Mange kommuner er i startfasen med å etablere selvbetjente løsninger, men i dag har de fleste for eksempel ikke tilbud om å søke barnehageplass, ledige stillinger eller byggetillatelser over Internett. Majoriteten av kommunene har heller ikke tilrettelagt for at innbyggerne kan følge saksbehandlingen fra ledd til ledd i byggesaker eller lignende prosesser.

 

 

"Kommunene og fylkeskommunene står overfor store utfordringer på IT-siden i årene fremover. Valg og prioriteringer rundt de interne systemene for økonomistyring, fakturahåndtering og lønn- og personalforvaltning står høyt på agendaen. Men vel så viktig for kommunene er utfordringene knyttet til hvordan de skal en god dialog med innbyggerne ved hjelp av internettbaserte løsninger", forteller Jan Ivar Borgersen som er konserndirektør for offentlig sektor i EDB.

 

 

86 prosent av kommunene tror de kommer til å ha selvbetjente tilbud til innbyggerne i løpet av tre til fem år. I undersøkelsen har kommunene rangert de viktigste utfordringene de neste tre årene, og digitalisering av publikumstjenester trekkes frem som det aller viktigste området. Dette er i prioritert rekkefølge de fem viktigste områdene kommunene trekker frem:

 

76 prosent svarer at brukervennlighet er meget viktig ved anskaffelse av et nytt IT-system innen lønn, personal, økonomi og fakturering. Sikkerhet i systemet trekkes frem av 70 prosent, mens 68 prosent peker på funksjonalitet, 64 prosent på integrasjon og 59 prosent på rapporteringsmuligheter.

 

 

En av de største endringene kommunene opplever er at de får flere brukere som ønsker digitale løsninger - både eksternt i forhold til innbyggere og næringsliv - og internt der antall brukere av de ulike administrasjonssystemene øker. Dette innebærer at kommunene må rulle IT-systemene sine ut i organisasjonen på en annen måte enn i dag. Løsningene må være godt integrert, slik at de kommuniserer med hverandre, og det stilles store krav til brukervennlighet og funksjonalitet.

 

EDB leverer it-tjenester til mer enn 300 norske kommuner og selskapets erfaring fra arbeid med norske kommuner bekrefter resultatene av denne undersøkelsen. "Vi ser at kommunene ønsker løsninger som er intuitive og enkle å bruke. Selv om it-løsningene skal håndtere forskjellige oppgaver må de ha samme grensesnitt, kreve minimalt med opplæring og bruken må oppleves lik fra løsning til løsning", sier Jan Ivar Borgersen.

 

 

Utviklingen stiller store krav til it-leverandørenes kompetansekrav. EDB har laget løsninger for offentlig sektor og norske kommuner i flere tiår og jobber nå med å utvikle nye it-løsninger for kommunene. Gjennom satsingen "Digital Offentlighet" etablerer EDB i disse dager en ny løsningsplattform som vil sikre norske kommuner og helseforetak IT-løsningene de har behov for i fremtiden. Dette er den største enhetlige satsingen på nye it-løsninger for norsk lokalforvaltning noensinne.

 

 

Som et ledd i satsningen har EDB inngått en bred partnerskapsavtale med SAP. Avtalen innebærer at store deler av EDBs nye løsninger for offentlige virksomheter i lokalforvaltningen og helse baseres på løsninger fra SAP. SAP er en verdensomspennende leverandør med lang erfaring fra leveranser og utvikling av løsninger til offentlig sektor. Vel 20 prosent av SAPs omsetning kommer i dag fra salg til offentlig sektor. Dette partnerskapet gir EDB mulighet til å nyte godt av de erfaringene SAP har gjort i offentlig sektor utenfor Norge. Kombinasjonen av EDBs kunnskap om offentlig sektor i Norge og SAPs erfaringer fra andre land gir godt grunnlag for å skape de løsningene offentlig sektor trenger i årene fremover.

 

 

For ytterligere informasjon:

 

 

Torgeir Kristiansen, informasjonssjef, EDB, tlf: +47 901 27 909