Den kundupplevda kvaliteten på Postens tjänster som den mäts i Nöjd Kund Index har förbättrats och uppgick under första kvartalet 1999 till 59 (58). Från och med 1999 har Postens interna mätning av den tekniska kvaliteten i brevbefordran ersatts av en extern och oberoende mätning, SWEX, Swedish External Monitoring. Största skillnaden i mätmetoderna är att SWEX mäter hela distributionskedjan och inkluderar även de delar som ligger utanför Postens kontroll, till exempel företagens interna posthantering. Mätmetoden, som även används i andra länder, möjliggör jämförelser av posthanteringen internationellt och motsvarar de EU-krav som kan komma att ställas på nationella postoperatörer inom ett par år. SWEX-mätningarna som genomfördes under 1998 visade att svenska Posten höll en jämn kvalitet på 95 procent av normalbrev levererade i rätt tid, ett av de högsta värdena i världen. Även under första kvartalet 1999 har den stabila kvalitetsnivån bibehållits.