Van Lanschot weer beste adviseur Business Finance

Tevredenheidsonderzoek van Management Team onder 30.000 managers: "Service volgens de klanten van ongeëvenaarde klasse"

 

Uit het jaarlijkse klantentevredenheidsonderzoek van Management Team is F. van Lanschot Bankiers NV - net als in 2002 - wederom als beste adviesbedrijf naar voren gekomen in de sector Business Finance. Management Team onderzocht welke adviesbedrijven in diverse categorieën de beste service en kwaliteit bieden. De resultaten zijn deze week gepubliceerd in MT100, een speciale editie van Management Team. Wat opvalt is dat grote bedrijven slecht scoren.

 

Het onderzoek van Management Team - Nederlands grootste business magazine - is gehouden onder klanten van adviesbedrijven. Hiervoor zijn door onderzoeksbureau Blauw Research ruim 30.000 ondernemers en directieleden telefonisch en /of per e-mail benaderd. Vervolgens zijn uit deze groep 2.200 beslissers geselecteerd die aan het onderzoek deelnamen. Zij beoordeelden gezamenlijk ruim 6.000 keer een bedrijf waarmee ze zakendoen. Er zijn dit jaar acht categorieën onderzocht: 1. Business Finance, 2. Corporate Finance, 3. Accountancy en belastingadvies, 4. Informatietechnologie, 5. Management en organisatie, 6. Human Resource Management, 7. Communicatie en reclame, 8. Advocatuur en notariaat.

De geënquêteerden deelden per bedrijf/adviseur rapportcijfers uit over know how, prijs, service en resultaat. Om in de 'ranking' te worden opgenomen, moet een bedrijf minimaal door tien respondenten zijn beoordeeld. Hoe hoger de rapportcijfers, hoe hoger ook de plaats in MT100, een speciale bijlage van Management Team.

 

Van Lanschot kwam in de sector Business Finance - net als in 2002 - wederom als beste adviseur uit de bus (gemiddeld rapportcijfer 7,19). De rapportcijfers van de bank voor de vermogende particulier, het middelgrote (familie)bedrijf en de institutionele belegger zijn:

Vakkennis            7,62

Communicatie      7,76

Betrouwbaarheid 7,62

Resultaat             7,06

 

"F. van Lanschot Bankiers mag zich voor het tweede jaar op rij verheugen met de hoogste rapportcijfers in de sector business finance", schrijft MT100, "Net als in 2002 is het vooral de goede waardering voor de 'service' (7,45) die het gemiddelde rapportcijfer (7,19) omhoog stuwt. De bank neemt in drie van de vier categoriëen de eerste plaats in beslag en is daarmee de onbetwiste winnaar in deze sector. In de catgegorie 'know how' (7,12) valt vooral het zeer hoge cijfer voor 'vakkennis' (7,62) op, in de categorie 'service' zijn de rapportcijfers voor 'communicatie' (7,76) en 'betrouwhaarheid' (7,62) uitmuntend te noemen."en "Zo is de service van een ongeëvenaarde klasse."

 

1 F. van Lanschot Bankiers 7,19

2 Interpolis                          7,05

3 Auto Lease Holland          6,95

4 Rabobank                        6,83

5 De Lage Landen               6,78

6 Graydon Nederland          6,72

7 Bouwfonds                       6,70

8 AON                                6,67

9 Delta Lloyd                       6,67

10 SNS Bank                      6,63

11 Fortis Bank                     6,58

12 Dun & Bradstreet            6,57

13 Centraal Beheer Achmea 6,47

14 ING Bank                       6,37

15 Aegon                             6,23

16 Stad Rotterdam Verzekeringen 6,21

17 ABN Amro                     6,14

18 De Goudse Verzekeringen 6,08

19 Nationale-Nederlanden      5,91

20 Gerling NCM                    5,75

 

F. van Lanschot Bankiers richt zich nadrukkelijk op de middelgrote familiebedrijven in Nederland en de directeur-grootaandeelhouder. Door onderscheidende, hoogwaardige advisering rond bedrijfsmatige en particuliere vraagstukken bij de ondernemer komt een integraal financieel plan tot stand dat de basis vormt voor toegesneden diensten", zegt mr C.W.J. (Carlos) van der Linden, voorzitter Verkoop & Ontwikkeling van F. van Lanschot Bankiers, "Een uniek voorbeeld van de aanpak van Van Lanschot is de Opvolgersacademie die we in samenwerking met De Baak Managementcentrum hebben geïntroduceerd. In deze leergang volgen opvolgers in familiebedrijven een hoogwaardige managementopleiding gericht op de aanstaande overname en het dragen van eindverantwoordelijkheden van de onderneming."

Van Lanschot laat in het segment Business Banking een gestage groei zien waaruit blijkt dat haar dienstverlening en concepten aanslaan. De uitkomst van dit klantentevredenheids-onderzoek van Management Team wordt door F. van Lanschot Bankiers ervaren als een belangrijke ondersteuning en erkenning van haar visie op de markt van financiële dienstverlening aan familiebedrijven.

 

 

's-Hertogenbosch, 13 november 2003