Van Lanschot beste dienstverlener bij betaalrekeningen
Uit een onderzoek onder 30.000 bezoekers van 'vergelijkingssite' www.independer.nl is
F. van Lanschot Bankiers als beste dienstverlener op het gebied van betaalrekeningen naar voren gekomen. Het onderzoek is op 29 oktober gepubliceerd.
 
Sinds eind juni doet www.independer.nl onderzoek naar de kwaliteit van de bank waar bezoekers van de site hun rekening houden. Inmiddels hebben 30.000 mensen hun bank beoordeeld op de aspecten 'klaar staan voor klanten', 'snelheid van dienstverlening', 'beloften nakomen' en 'value for money' (kwaliteit ten opzichte van de bankkosten).
"De uitkomst is verrassend te noemen. De lijst wordt aangevoerd door twee kleinere banken", aldus Independer, "Van Lanschot Bankiers en de CVB-bank komen als beste uit de bus."
 
Behalve naar de kwaliteit van de bank werd bezoekers van de 'vergelijkingssite' ook gevraagd via welke kanalen het contact meestal verloopt. Internet blijkt verreweg het meest te worden gebruikt, gevolgd door de post. De verschillen tussen banken zijn groot. De groot-banken lopen voorop qua internetgebruik. Meer dan 50% van de respondenten met een betaalrekening bij deze banken zegt via internet te communiceren.
"Op basis hiervan lijkt het erop dat banken met een hoog percentage internetgebruikers het in de ogen van hun klant vaak minder goed doen dan banken met een laag percentagegebruikers. Van Lanschot scoort het best en heeft een laag percentage internetklanten", aldus Independer.
 
Persoonlijke aandacht
"Wij zijn buitengewoon tevreden over de uitslag van dit onderzoek", zegt Carlos van der Linden, directievoorzitter Kantoren Nederland, Private & Business Banking bij Van Lanschot, "Voor onze klanten en ons zelf geeft dit aan dat onze aanpak wordt gewaardeerd. Mensen kiezen voor persoonlijke aandacht, financieel maatwerk en kwaliteit. Dat werkt."
 
Van Lanschot biedt haar klanten diverse bank- en verzekeringsconcepten aan zoals de KroonRekening, KroonVermogen, KroonWonen, KroonBalans, KroonZaken, Summum en EXXtra.
 
 
 
 
Klaarstaan
voor
klanten
Snelheid van
dienstverlening
Beloften
nakomen
Value
for
money
Totaal
Van Lanschot
Bankiers
8,0
7,8
7,8
6,9
7,6
CVB Bank
7,5
7,4
7,6
7,5
7,5
Postbank
6,9
6,8
7,2
7,3
7,1
Regio Bank
6,9
6,8
7,1
6,8
6,9
SNS Bank
6,9
6,8
7,0
6,7
6,8
Rabo Bank
6,7
6,7
7,0
6,3
6,7
ASN Bank
6,4
6,5
6,7
6,4
6,5
ING Bank
6,5
6,4
6,7
6,3
6,5
Fortis
6,3
6,3
6,6
6,1
6,3
Friesland Bank
6,1
6,1
6,4
6,5
6,3
ABN Amro
6,1
6,2
6,4
5,7
6,1
Totaal
6,6
6,6
6,9
6,5
6,6
 (bron: www.independer.nl)
 
 
Het volledige bericht 'Grote kwaliteitsverschillen in dienstverlening betaalrekening' is te lezen op www.independer.nl.  
 
 
's-Hertogenbosch, 31 oktober 2004
 
*****
Klik hier om de pdf-versie van dit bericht te kunnen lezen:
pdf-versie persbericht